就是给人打电话解答问题分两种一种是主动打电话去推销比如电销一种是坐席接电话处理投诉订货每天要完成接听量满意度这些指标培训多要背流程和话术。

因为要保证效率所以外呼团队每天要打500-800通电话坐席平均每天接100-150通电话满意度低于70%会被扣分培训时间占入职前三个月的60%数据来自大前年行业报告。比如早上九点开始培训到十一点然后轮岗外呼和坐席下午三点开夕会统计业绩晚上八点再补一次话术。外呼组有专门的人盯着通话录音改话术坐席组要背200多个标准回答。数据说新人转正需要3个月老员工月均工资5000-8000元但流失率高达40%因为经常加班还经常被客户骂。现在有些中心用AI预判客户情绪了但人工还是占七成。