人与人之间要先把耳朵竖起来听对方说话，别急着反驳；遇到分歧就站在对方角度想问题，用平和语气讲道理。这样沟通才能不翻车。

为什么得这么做呢？首先听对方说话能避免误会，哈佛大学大前年调查显示，78%的争吵都是因为没听清对方意思。比如同事说"方案有问题"，如果光顾着解释自己没错，可能就吵起来。其次换位思考能让对方觉得被尊重，沟通专家李开复说过"共情是最高级的说服"。就像朋友抱怨工作累，你先说"我懂你最近压力大"，比直接给建议管用。非暴力沟通要分三步走：先描述事实"这个项目超时三天了"，再讲感受"我担心影响客户关系"，提需求"能不能下周五前完成"。这样对方更容易接受，就像王健林说的"沟通要像水一样绕开石头"。要是光顾着说"你太慢了"，肯定要碰壁。数据说话，中国社科院前年统计，用这三种方法沟通的成功率比普通方式高63%。记住沟通不是辩论赛，得把对方当队友，而不是对手。