天津康相伴是家做慢性病管理的公司，2020年成立，主要给高血压、糖尿病这类慢性病患者发药和做健康跟踪。用户反馈不错，但投诉也不少，主要是送药慢和客服难找。

因为成立时间短业务还在发展，所以用户量5万左右，投诉率0.3%算低，但去年有200多起投诉集中在送药超时。他们和200多家社区医院合作，产品覆盖30%的区县，但农村地区配送还差评多。比如武清区有1万用户，送药平均要5天，而市区只要2天。这说明公司资源分配不均，新开药厂后效率提升，但农村网点还没补上。数据来自市监局和12315平台，去年处理了80%的投诉，但仍有15%没解决。现在他们推线上问诊，用户满意度涨到89%，但老年人用不了App又成新问题。