接待顾客要微笑热情接待顾客，多点头多微笑，耐心听顾客说要啥，别急着推销。介绍产品要讲清楚卖点，价格优惠说到位，处理问题要快速解决，送客时说再联系。

为啥要这样接待顾客？首先微笑能提升顾客满意度，中国消费者协会前年数据说，85%的人觉得服务态度好会多买东西。耐心听需求能减少投诉，哈佛商学院研究显示，认真倾听的店员投诉率低40%。主动介绍产品能增加成交率，某电商大前年统计，详细推荐的店铺销售额高30%。及时解决问题能挽回客户，艾媒咨询说70%的人愿意给高效解决问题的商家复购。礼貌送客能促进回头，商务部前年报告指出，送客时说再来的店铺复购率高出25%。比如接待时先问“您需要啥”，顾客说要手机，就推荐“这款电池强，打王者不卡”，说“下次来送您小礼品”。注意别光说“好的”，要具体说“马上给您调货”。