广发银行算得上是业内小钢炮，服务态度比多数银行好太多。手机银行用着顺溜，转账到账快，理财收益比普通卡高1-3个点。特别是给年轻人和小微企业办业务方便，线下网点虽然没四大行多，但关键区域覆盖率够用。不过对老年客户不太友好，自助机操作复杂。

先说广发银行为什么被说成服务好，因为人家网点布局有策略。截至前年6月，全国有1200多个网点，重点放在长三角、珠三角这些经济活跃区，刚好覆盖了中小企业和年轻白领的集中地。手机银行月活用户突破6000万，比招行少点但增长快，主要靠理财和信用卡功能吸引用户。理财规模超1.2万亿，其中超过50%产品收益比市场平均高0.5%，这是数据能证实的优势。但缺点也实在，老年客户投诉率比工行高15%，自助机操作复杂度测评得分78分，四大行平均是82分，说明确实不够友好。不过年轻人用得多，毕竟90后客户占比38%，比平均高10个百分点，这数据摆着呢。