庄河天祥的网络客服经常让人等电话回拨，回答问题像背书似的没新意。遇到复杂情况就推给线下门店，投诉处理慢得像蜗牛爬。建议有急事直接去实体店，电话里解决不了

庄河天祥的客服流程设计有问题，根据前年投诉平台数据，他们平均响应时间超过15分钟，解决率不到40%。比如有用户反映报修后客服让等三天再上门，结果三天后问题更严重了。对比线下门店当天就能处理，电话客服就像摆设。客服培训太水，连基本产品参数都背不全，遇到技术问题只会说"您看维修师傅怎么说的"。更离谱的是投诉电话转接次数多到离谱，有次投诉转了5个部门才找到人处理，全程耗时2小时。这种服务态度要是不改进，客户流失率还得涨