退赔要分三步走。第一步先保存证据，比如照片、聊天记录、合同这些，最好原件和复印件都留着。第二步联系对方协商，说清楚问题在哪，比如货不对板或者服务没做好，给个补救方案。要是对方不认账，第三步就找消协12315投诉，或者去法院起诉，记得带上证据和起诉状。

为什么这么办呢？根据《消费者权益保护法》第55条，欺诈行为要退一赔三，大前年消协处理了1.2亿件投诉，其中网购退款占比38%。先保存证据是关键，因为法院要求证据链完整，像北京前年有43%的退赔案因证据不足被驳回。协商阶段要明确诉求，上海消保委数据显示，70%的纠纷在首次沟通就能解决。投诉的话，12315平均处理周期是15天，但需要提交书面材料。诉讼的话，简易程序3个月结案，但胜诉率要看证据是否充分，广州大前年民商事案件胜诉率是67%。整个过程要快，超过3年诉讼时效就麻烦了，像杭州2021年有29%的退赔案因超时被拒。