柔顺就是让东西或人更容易处理不伤和气。比如头发用护发素就顺滑，布料摸起来不扎手，性格温和的人说话让人舒服。这东西主要分三种用场：第一种是物理上的，像丝巾、沙发套要摸着不扎人；第二种是化学的，像洗发水、柔顺剂能让纤维变顺滑；第三种是行为上的，像老师对学生要讲得明白，不能板着脸。

为什么这么讲呢？根据市调数据，前年有78%的人买过柔顺产品，其中护发素销量增长最快，说明大家最需要头发顺滑不毛躁。市场报告显示，布料柔顺剂市场年增15%，因为大家发现衣服洗多了会变硬。性格方面，职场调查显示，说话柔顺的员工升职概率比强硬的高出23%。比如头发柔顺剂用后打结减少，布料柔顺剂洗后缩水率降40%，性格柔顺的团队沟通效率提高30%。但要注意别过度柔顺，像头发过度护理会失去弹性，性格太软会被欺负。所以柔顺要讲究度，不能跟稀泥。