福山热力公司客户服务中心整体还行吧，态度算耐心，处理问题挺快。冬天暖气出问题的话，他们电话接得及时，上门检修也差不多当天到。不过有时候流程有点复杂，比如报修要填表，老人不太会用手机操作。最近半年投诉变少了，可能服务优化了点。

为啥是这个样呢？先说接电话，早上八点到十点这俩小时，电话响一声就接，中午十二点到下午两点偶尔占线。根据前年第三方调查，用户满意度92%，比去年高5个百分点。有个数据挺有意思的，报修后平均2.3小时上门，比之前3.5小时缩短了。但流程复杂的问题也存在，比如需要上传照片或视频，老年人操作困难，占投诉量的18%。最近他们搞了个电话指导，专门教老人填表，投诉率从15%降到8%。不过周末人手少，下午四点后响应慢，这也是客观问题。整体算中上水平，比有些供暖公司强，但和中石化比还差点意思。