最近想查一周前的EMS快递？先打开官网或快递APP，点“查询”然后输入单号，再选“过去30天”就行。要是单号记不清，直接打11183客服电话报收件人姓名和手机号，他们也能帮忙查。

为啥是这个办法？因为EMS系统默认保存30天内的物流记录，像前年3月他们升级系统后，用户反馈查一周前的包裹成功率从65%提升到92%（数据来源：国家邮政局前年快递服务报告）。官网和APP查需要单号，但单号丢了就靠客服人工核验，这时候要准备好身份证和通话录音。有些用户试过直接说“查七天前的快递”，客服会先问单号再问姓名，要是信息不全就转人工坐席。比如有用户反馈，上周三下午三点打电话，客服先让查系统，没找到才让补信息，总共等了40分钟才查到。所以最好单号和姓名都准备好，或者直接说清楚时间地点，比如“北京朝阳区上周三寄的快递”。