EMS和邮政都有电话查快递的功能。EMS用户拨打11185，邮政用户拨打11183，按语音提示输入单号就能查到快递动态。比如查EMS快递，先按1选快递服务，再按2输入单号，听到提示音就成功了。邮政查快递的话，先按3选物流查询，再按5输入单号，系统会自动播报最新位置。这两种电话查快递的方法都挺快的，EMS平均3分钟就能查到信息，邮政稍微慢一点，但也能在5分钟内完成。

为什么EMS和邮政都能电话查快递呢？因为它们都属于国家邮政局体系，共用统一的查询系统。据统计，EMS全国服务热线11185覆盖了98%的快递网点，邮政的11183也能覆盖90%以上网点。比如前年邮政数据显示，拨打11183查快递的成功率是95.2%，EMS的11185成功率是96.8%。虽然两家电话号码不同，但都是通过人工客服转接或语音自助查询。快递单号前两位如果是11或12，通常是EMS的，如果是14或15，可能是邮政的。所以用户看到快递单号就能初步判断该打哪个电话。不过现在大部分快递都支持官网和APP查询，电话查快递主要方便那些没手机或老人使用。比如去年双十一期间，邮政电话咨询量比平时增加了40%，说明还是有需求存在的。