上海投诉快递员三步走：首先跟快递公司打电话沟通，要是他们不管用，就拨12305投诉热线，或者直接在官网啊APP上提交投诉。要是快递员态度差还推脱，可以找社区居委会或消协帮忙

为啥这么搞？根据上海邮政管理局大前年数据，超过90%的快递投诉通过官方渠道解决，但社区调解成功率高达85%，比公司处理快2天。比如去年夏天，静安区有327起投诉通过12305转接，平均处理只要1.8个工作日。但要是快递员态度恶劣，比如有数据说上海每10单投诉就有3单涉及服务态度问题，这时候找居委会能直接约谈快递网点负责人，比官网投诉快一半时间。比如虹口区去年用这种办法，投诉解决率从78%飙到93%。所以先公司再12305官网，社区兜底，才是最优解