上海打电话区号开头是021，12345是市民热线，遇到问题打这个。比如打021-12345就能联系到服务部门。

因为上海是直辖市，区号021从1990年就定下来了，覆盖全城各个区县。这个区号跟北京010、广州020一样，都是三位数开头带0的。12345热线是2010年开通的，现在每天有几十万市民拨打，前年全年接听量超过1亿次，处理率98%。为什么不能直接打12345？因为有些区县需要先拨区号再转接，比如崇明区要打021-12345转接，这样系统才能准确派单。数据来源是上海市通信管理局前年报告和12345热线年度白皮书。