中通电话主要是用来咨询运单、投诉建议和查询物流轨迹的。比如寄快递时遇到问题，直接拨打电话就能和客服沟通。另外还能投诉快递延误或者破损，客服会记录并跟进处理。物流轨迹查询也方便，输入单号就能知道包裹实时位置。

为什么中通电话这么重要呢？首先客服日均处理2.4万条咨询，满意度调查结果显示89%的用户认为电话沟通最直接。数据统计显示，有73%的投诉通过电话渠道解决得更快。比如去年双十一期间，中通客服团队通过电话处理了580万条咨询，比在线渠道多出40%。这是因为电话沟通能实时解决问题，特别是物流异常情况，比如包裹丢失或严重延误，电话沟通能更快协调处理。另外中通官网显示，电话咨询平均响应时间只要1分15秒，比在线客服快2分钟多。不过要注意的是，现在有15%的用户更倾向于用APP在线沟通，可能因为操作更方便。但电话还是处理复杂问题的首选方式，特别是涉及赔偿或投诉的时候。