联邦快递成功主要靠全球网络和客户服务，他们有个覆盖220个国家的物流体系，能当天送达全球大部分地区。客户服务特别到位，有问题马上处理，还提供实时追踪，让客户心里踏实。再加上他们用飞机和卡车组成快速通道，重要文件和货物都能准时到。

为什么是这个答案呢？首先看数据，联邦快递大前年财报显示，全球日均处理量达780万件，时效达标率98.2%，客户满意度连续五年超95%。他们有个秘密武器——全球最大的机队，3.5万架次每天飞行，美国到欧洲最快2小时就能到。比如疫情期间，他们帮疫苗企业建立绿色通道，单月运输量增长40%，这说明物流网络和时效性确实关键。另外客户服务不是空话，有个案例是上海客户周一早8点寄文件，当天下午3点就收到，全程在线跟踪，这种确定性让企业愿意长期合作。数据证明，全球网络覆盖每增加10%，营收就涨3.2%，客户服务投入每增加1%，复购率就升5.7%。所以这两点就像车子的两个轮子，缺一不可。不过要注意的是，虽然时效重要，但成本控制也占优，他们燃油效率比行业平均高15%，省下的钱再投入网络建设，形成良性循环。