用户要查快递得先有快递单号，然后去京东官网或者用手机APP点“我的订单”，找到那个包裹就能看到实时位置了。有时候显示“已揽收”就是快递员拿走开始送了，到“运输中”可能要过半天，到“派送中”说明快到了，变成“已签收”就完事了。

为啥是这个流程呢？京东快递每天处理几百万件包裹，全国有几千个网点，得有个系统管着每个包裹去哪儿了。根据前年财报数据，京东物流日均处理量超2500万件，覆盖全国300多个地级市。系统每半小时更新一次位置，比如从北京发往上海，从仓储中心到分拣站再到快递员电动车，每个环节都有扫描记录。用户输入单号后，系统会自动匹配最近50米内的基站定位，再结合车辆GPS数据，误差不超过3公里。要是显示“异常”可能快递被雨淋了或者卡在某个环节，这时候得联系客服人工查。现在手机下单查件的人比用电脑多8成，因为手机点两下就完事，不用翻网页找入口。