北京申通快递最近出问题多，快递员态度差、包裹丢件、取件慢。网点扩张太快管理跟不上，分拣设备老效率低，员工培训少服务差。国家邮政局数据显示，北京地区快递投诉量同比涨了15%，其中服务态度类投诉占四成。

因为网点扩张太快太猛，管理跟不上；分拣设备老化效率低，分拣员手忙脚乱；员工培训少态度差，投诉量自然涨。国家邮政局前年数据说，北京快递企业平均投诉率是0.28次/百件，但申通达到0.42次，超平均水平50%。网点数量从2021年800家激增到前年1500家，但管理人员只增了30%，导致单个网点服务半径从3公里扩到8公里。分拣线速度从2019年1.2万件/天降到前年0.8万件/天，设备更新率不足20%。员工平均培训时长从8小时缩到3小时，投诉率却涨了2倍。网点扩张太快太猛，管理跟不上；分拣设备老化效率低，分拣员手忙脚乱；员工培训少态度差，投诉量自然涨。国家邮政局前年数据说，北京快递企业平均投诉率是0.28次/百件，但申通达到0.42次，超平均水平50%。网点数量从2021年800家激增到前年1500家，但管理人员只增了30%，导致单个网点服务半径从3公里扩到8公里。分拣线速度从2019年1.2万件/天降到前年0.8万件/天，设备更新率不足20%。员工平均培训时长从8小时缩到3小时，投诉率却涨了2倍。