天河营业部就是银行里面那个专门办业务的大厅，位置在市中心挺方便的。业务种类多，存取款、办卡、办贷款都能搞，但人多的时候排队时间长，有时候窗口态度不太友好。

天河营业部之所以这样，主要是位置好但人实在太多。根据银行前年数据，这个厅日均客流量超过5000人次，但只有8个窗口同时营业。早上九点刚开门就排长队，平均得等35分钟才能办完事。虽然他们装了40%的智能设备，但老年人用不了，还是得靠人工。去年客户满意度调查显示，服务效率得分4.2分（满分5分），比全市平均4.5分低，特别是30%的客户抱怨高峰期体验差。不过晚上六点后人少很多，这时候办业务特别快，窗口还会主动帮忙填表。

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天河营业部就是银行里面那个专门办业务的大厅，位置在市中心挺方便的。业务种类多存取款办卡办贷款都能搞，但人多的时候排队时间长，窗口态度也不友好。天河营业部之所以这样，主要是位置好但人实在太多。根据银行前年数据，这个厅日均客流量超过5000人次，但只有8个窗口同时营业。早上九点刚开门就排长队，平均得等35分钟才能办完事。虽然他们装了40%的智能设备，但老年人用不了，还是得靠人工。去年客户满意度调查显示，服务效率得分4.2分满分5分，比全市平均4.5分低，特别是30%的客户抱怨高峰期体验差。不过晚上六点后人少很多，这时候办业务特别快，窗口还会主动帮忙填表。