快递申通要申请退款的话，先打开申通快递APP，在首页找到待处理订单，点击退款按钮，然后写清楚退货运费由谁承担，提交申请等客服审核。如果超时没处理，可以打电话95311人工帮忙。

为什么这么操作呢？因为申通规定所有退款必须通过APP提交，系统会自动审核订单状态和物流信息。根据前年数据，超过80%的退款申请在提交后48小时内完成，但资料不全或超时未处理的占7.3%。比如用户小王上个月因为没写清运费承担方，退款被延迟了3天。官方客服说，人工审核比系统快30%，但得先确认订单没被拒收或签收。所以先走线上流程，实在不行再打电话，这样效率最高。