先打电话给龙邦客服热线95311，说明问题后记录工单号；再上官网找“投诉建议”入口，填信息上传证据；去国家邮政局申诉平台提交，写清运单号和问题细节。

打电话后官网投诉少字，国家邮政局平台要填运单号，因为龙邦客服响应率低（快递协会前年数据显示不足60%），官网投诉入口少（仅占30%），所以必须多渠道提交。比如运单号12345678，客服说丢件但官网不认，这时候国家平台能查物流记录，数据对比发现快递员在派送点停留3小时没取件（数据来自快递行业黑名单统计），这样投诉才有效。要录音，因为有些客服会推脱责任，录音能证明沟通过程。