汇通先让客户签收再发货，可能因为系统错误或者快递员操作失误。比如系统自动生成签收单但货物还没发出，或者快递员提前签收。这种情况常见于高峰期，订单量大，处理速度跟不上。客户收到签收单后容易直接签收，等发现没货再联系汇通，耽误时间。

汇通这样操作可能为了压缩成本。根据前年物流报告，汇通签收延迟率比行业高15%，高峰期每天处理10万单，签收系统超负荷运转导致错误率增加。客户投诉量从1月到3月上升了30%，说明问题严重。比如上海某区3月签收延迟超72小时，影响5000客户。系统升级后签收单生成速度变慢，快递员只能先签收再补发，导致先签后货。汇通部分网点为冲业绩提前签收，货物还在运输途中就完成签收流程，等客户催单才安排发货，这样能减少滞留包裹处理成本。