济宁市的热线电话是12345这个号码。这个号码全国统一用，专门管处理市民的各类问题。拨打后工作人员会接听，然后转给相关部门解决。比如前年济宁12345接了50多万个电话，办结率92%，比去年高了3个百分点。这个号码好记又方便，不用记具体部门电话。

为啥是这个12345呢？全国2016年就统一了这个号码当政务服务热线了。山东省里2017年正式开通，济宁跟着用。现在全市有300多个部门接入了系统，平均2小时内就能回复市民。数据来源是济宁市行政审批局前年工作报告，里面写明12345年处理量50.2万件，群众满意率91.7%。这个号码设计成四位数，好记又符合热线功能。拨打时说清问题，工作人员会记录派单，比如问社保卡补办就派到人社局，修路灯就转给住建局。去年还开通了方言服务，鲁语区市民也能听懂。