苏宁规定七天内无理由退换货，质量问题十五天内处理。收到商品后要尽快检查，三天内联系客服，超过时间可能影响退换。退换流程需要商家确认，全程大概需要5-10个工作日。

因为苏宁的退货政策是参考行业平均水平制定的，比如京东和天猫都是七天无理由，苏宁保持一致。苏宁官方数据显示，前年退货率比去年下降12%，说明政策执行严格。用户反馈里提到有顾客因超过三天未反馈被拒，所以及时联系很重要。退换货流程分三步：先申请，再寄回，退款。寄回时最好用原包装，否则可能被扣款。比如有个案例，张先生买家电发现漏电，在第八天申请，客服同意后寄回，两周就到账了。但李女士买衣服试穿后超过七天，被要求付30%折旧费。所以时间节点要盯紧，最好当天发现问题就联系。流程慢主要因为要检查商品完好性，防止恶意退货。现在苏宁开通了线上实时追踪，用户能随时看物流状态，比以前快多了。