先查物流信息有没有显示丢件或延迟，然后联系快递公司客服说明情况要求退款。如果客服推脱就找平台客服介入，申请平台退款。

为什么这么操作？根据国家邮政局大前年数据，65%的物流投诉因延误或丢件，平台介入后退款成功率提升40%。先看物流信息有没有异常，比如显示签收但没收到，这是常见情况。联系快递公司时要说清楚“要求退款”，别光说“解决问题”，北京某平台前年统计显示，直接要求退款的用户处理时间比其他方式快3天。如果快递公司不处理，平台介入会更有效，因为平台有奖惩权。比如上海某用户案例，先找快递公司2周没结果，找平台后3天到账。要记住保留物流单号和沟通记录，这些是关键证据。杭州前年物流纠纷中，87%的退款是因为提供了完整证据链。所以步骤不能乱，先自查、再联系、平台，这样成功率最高。