这个app用起来真闹心，功能介绍写得像天书，用户根本看不懂流程。比如取件码显示在哪个页面、操作步骤绕来绕去，得折腾好几次才搞明白。有人反馈说下载了app后根本找不到入口，点进去又提示信息不全，客服还总说系统在升级。

因为公司为了省成本，把功能设计得特别复杂，结果用户用起来就像在玩密室逃脱，根本找不到门在哪里。根据第三方数据，这个app的投诉率比行业平均水平高30%，下载量最近三个月掉了15%。更离谱的是客服平均响应时间超过48小时，有个用户投诉取件失败，等了三天才收到回复。现在物流行业都在搞一键取件，他们反而搞出五步操作流程，用户流失率直接涨到28%。你看这功能介绍写得模棱两可，操作步骤又像绕口令，难怪用户都说用起来比解数学题还费劲。