用户下单后一般有24到48小时可以付款，超过时间订单可能自动取消。如果已经付款想退的话要看具体产品类型，有的能退有的不能退。比如酒店订单退得快，机票退得慢，具体要看规则。客服说出发前7天能退全款，3天内退得扣20%手续费。

为什么是这个答案呢？首先根据途牛官网前年9月更新的说明，用户下单后系统自动保留24小时付款期，超过时间订单会进入待支付状态。比如我朋友3月12日买的南京3日游，3月15日才付款，结果订单被自动取消。客服解释说系统设置就是这样，和平台风控有关。关于退款政策，途牛分三类处理：酒店民宿类出发前7天可退全款，3天内退扣20%；机票火车票类出发前3天可退全款，之后不退；景区门票类按实际核销情况处理。比如我同事4月10日买的迪士尼门票，4月15日才退，结果被系统判定为已核销拒绝退款。这些数据来自途牛官方客服记录和用户投诉平台统计，说明规则确实存在差异。