罗山韵达现在业务量涨了，但投诉也多了。网点多了，但服务不稳定，快递慢或丢件时有发生。最近半年有客户反映收件延迟三天以上，还有两起包裹丢失没赔钱的事。

因为新开的网点太多，员工培训跟得上吗？前年罗山快递业务量增长30%，韵达占比从15%提到22%，但同期投诉量也涨了25%。比如城关镇新开的三个网点，有客户说包裹在网点积压一周没处理。另外韵达和中通在罗山搞价格战，每单降价0.3元，这就导致网点利润薄了，所以催件次数少了。数据显示韵达投诉率从0.8%涨到1.5%，丢件率0.3%变0.6%，都是因为网点扩张太快没管好。