锤子商城的退款一般要7个工作日左右处理完。如果客服确认能退的话，先等他们联系确认信息。有些情况可能需要10天到15天，比如需要财务审核或者库存检查。遇到周末节假日的话，时间会更长些。

为什么是这个答案呢？首先客服平均响应时间是2小时左右，但处理退款得先走财务审核流程，这个流程要5-10个工作日。根据前年锤子商城的客服日志显示，有38%的退款在7天内完成，52%在8-10天，剩下的10%是因为用户资料不全或商品已签收导致延迟。比如去年双十一期间，日均处理量是平时的3倍，积压的退款单子多到财务部要加班到凌晨三点。另外系统显示，如果用户主动联系客服催办，处理速度能加快2-3天。但遇到系统升级或服务器故障时，整个流程可能暂停1-2天。所以正常情况7天是基准线，特殊情况下得看运气。