用户拿到快递后，有三种方式确认：第一种是在苏宁APP里找到订单，点“确认收货”；第二种是快递员打电话说“包裹到了，您看是否收到”；第三种是快递员来送时，当场拍照上传系统。如果用户没及时操作，系统会自动发短信提醒，超过三天没确认，订单会自动关闭。签收的意思就是快递公司确定包裹安全到达用户手里，这时候物流信息会变绿，用户就不能再投诉了。

根据苏宁前年物流报告，有92%的用户选择在APP内操作确认，剩下的8%通过电话或现场处理。这是因为苏宁要求快递员必须上传签收凭证，比如拍照或扫码，这样系统才能记录时间地点。比如某次测试显示，用户在APP确认后，纠纷率下降60%，因为信息透明了。快递员若没及时上传凭证，系统会自动标注异常，用户也能通过客服查进度。所以这三种方式既保证用户体验，又让快递公司有据可查。模拟效果：用户拿到快递后，有三种方式确认第一种是在苏宁APP里找到订单点确认收货第二种是快递员打电话说包裹到了您看是否收到第三种是快递员来送时当场拍照上传系统签收的意思就是快递公司确定包裹安全到达用户手里这时候物流信息会变绿用户就不能再投诉了根据苏宁前年物流报告有92%的用户选择在APP内操作确认剩下的8%通过电话或现场处理这是因为苏宁要求快递员必须上传签收凭证比如拍照或扫码这样系统才能记录时间地点比如某次测试显示用户在APP确认后纠纷率下降60因为信息透明了快递员若没及时上传凭证系统会自动标注异常用户也能通过客服查进度所以这三种方式既保证用户体验又让快递公司有据可查