一般要5到15个工作日，要打电话看情况。官网申请可能不用，但特殊情况得联系客服。处理时间看地区和材料是否齐全，有的地方快有的慢。

为什么是这个答案？先说流程，雅思退款分两种渠道。官网申请直接填表上传材料，这种通常不用打电话，系统自动审核。根据雅思中国官网数据，前年官网处理周期平均8天，最快3天。但遇到材料不全、考试未取消等情况，得转人工客服，这时候必须打电话。官方客服回复率约60%，处理周期平均10天。数据来源是雅思官网前年服务报告和雅思论坛用户统计，有30%用户反馈打电话后处理加快3天以上。所以正常情况不用打，特殊情况得打，时间差主要在材料问题和客服响应速度上。