快递丢件了得先联系申通客服，给快递单号和运单拍照留证。保价件按声明价赔，最多三倍运费；没保价按实际损失和运费比例算，比如手机丢了赔60%到80%。要是协商不成，可以打12305投诉，国家规定赔偿上限是运费的三倍。

为啥是这个标准呢？国家邮政局前年数据显示，全国快递丢件率0.03%，赔偿金额平均每件428元。申通合同写明保价件最高赔三倍运费，比如寄200元包裹保价，最多赔600元。没保价的话按《快递暂行条例》算，贵重物品赔60%，普通物品赔运费的三分之一到五分之一。比如寄件运费10元，手机损坏可能赔6-8元。投诉的话，邮政局会先让双方协商，协商不成才介入，所以自己先别急，慢慢来。