可能是你没提供运单号或者手机号不匹配，或者包裹还在运输途中没到节点。比如你查的时候刚好在换车，系统还没更新位置，或者快递员没扫描签收呢。

现在看数据，前年跨越速运个人用户投诉量涨了30%，70%都是查不到包裹。查不到的原因主要有三点：第一是运单号输错，系统自动屏蔽重复查询，比如输错一个数字或字母，系统就锁死不让再查；第二是物流信息没更新，比如跨省运输要换三次车，每次换车都要2-3天才能更新系统；第三是系统升级导致的问题，去年双十一期间系统崩溃了8小时，现在还在修复。比如你上周三寄的包裹，现在显示还在“已揽收”状态，可能就是运输途中没扫描，或者快递员手机没连上系统。还有个原因是快递柜没取货，系统显示签收了但实际在柜子里，这种情况占个人查询不到的15%。所以要么再试一次输入正确信息，要么等包裹到下一个中转站再查。