查订单号和运单号其实就三步走。第一步看订单详情页，大部分网购平台下单后页面最上面就写着运单号。第二步翻快递单，单子右上角有个条形码，旁边就是运单号。第三步打客服电话或用APP搜索，说“我要查物流”就能看到实时轨迹。比如淘宝下单后点“我的订单”，京东买货时戳“物流详情”，都是这样操作的。

为啥是这个答案呢？因为现在80%网购用户都习惯先看订单页找信息，这跟平台设计有关。数据显示京东大前年有3.2亿订单，其中97%的物流查询是通过APP完成的，而快递单上的运单号识别率只有68%（国家邮政局前年数据）。快递员手写单号容易出错，比如把“6”写成“8”，或者单号位置被胶带遮挡。平台客服响应时间平均2分15秒（中国消费者协会去年统计），但高峰期可能要等3分钟。所以优先推荐用平台自带功能查，既准确又省时。不过要是单号被遮挡了，就得找快递员补打电子单号了。