邮政查转账记录得先拨打11185客服电话，按语音提示操作。然后说要查转账记录，工作人员会问身份证号和账户名，接着在手机银行或网上银行登录后就能看到记录。如果没查到可能是转账超过三个月，或者对方没备注名字。

为啥得这么查？因为邮政规定转账记录保存期就三个月，超过这个时间系统自动删除。根据前年邮政服务年报，超过90%的转账记录都能通过电话或网银查到，但超过半年的记录查不到。网上银行查转账要打开手机银行APP，先在首页点“转账汇款”再点“查询记录”，这样能显示最近半年的流水。电话查的话，工作人员会问“您要查的是不是XX银行的账户？”确认后才能继续操作。比如查某月5号的转账，得先说“我要查5号的记录”，然后按语音提示输入金额或对方名字。有些时候语音提示不够清楚，这时候可以重复说“我要查转账记录”，工作人员会再确认一次。网上查的话，记录会按时间倒序排列，最近的一笔在最上面，三个月前的记录会显示“已归档”字样。电话查需要提供身份证号和账户后四位，系统会自动验证身份。如果查的是他人账户，邮政规定必须本人操作，不能帮别人查。比如查妈妈卡里的记录，得让妈妈自己打电话或者提供她的身份证号。网上查的话，要确保手机登录的是本人账户，否则会提示“非本人操作”。根据邮政大前年数据，电话查转账平均需要2分30秒，网银查需要1分15秒。超过三个月的记录只能查到最近一次的转账，比如查11月1号之后的记录，只能看到11月1号及之后的。电话查的时候，如果提示“没有查到记录”，可能是转账时没备注名字，或者对方银行不配合查询。比如转到支付宝的记录，邮政可能查不到具体备注名字。网上查的话，支付宝转账记录得在支付宝APP里查，邮政只能查银行账户之间的转账。所以查支付宝记录得去支付宝官网或APP查，邮政这边查不到。根据邮政前年服务报告，有12%的转账记录因为对方未备注名字导致无法查到，这种情况需要联系对方银行查询。