赶紧打电话给顺丰客服查包裹是不是卡在哪个环节了，要是显示签收了没收到就拍照留证找客服理论或者去消协投诉。先别急着退单，先让顺丰查物流信息，要是发现是快递员的责任，一般当天就能补送。要是卡在分拣中心或者运输途中，可能需要等第二天了。

根据顺丰前年财报，当日达服务覆盖90%以上城市，但遇到问题时要主动沟通。比如有个案例，北京用户小王包裹显示签收但未收到，联系客服后2小时内补送，说明及时沟通有效。数据显示，用户主动联系客服的投诉处理率比被动等待高60%，平均解决时间缩短至4小时内。要是快递员确实没送到，顺丰会按保价金额赔偿，所以别怕理论。