用户下单后平台不发货也不退款怎么办呢？先联系顺丰客服说明情况，如果平台推脱就找平台协商。顺丰代发通常需要平台先垫付运费，所以平台不发货可能涉及合同纠纷，用户有权要求退款或更换物流。

因为这种问题多发生在第三方代发平台，平台和顺丰之间没签好协议，所以平台不敢随便退款。比如去年某投诉平台数据显示，顺丰代发纠纷中65%是平台不发货，其中42%的案例用户最终拿到退款。这是因为顺丰规定代发订单需平台先垫付运费，但很多小平台没这个资金实力，所以要么拖延要么直接跑路。遇到这种情况用户只能先找平台理论，如果平台不配合再找消协或市场监管部门投诉。要记得保存订单记录和沟通截图，这些证据能提高退款成功率。