北京申通快递的电话是95311这个号码，人工服务得按语音提示按按键。网上查过资料，这个号码全国都能用，北京地区打过去直接转人工。有些时候接电话的人态度不好，得慢慢沟通才能解决问题。

为什么是这个答案呢？首先查过物流官网和快递单上印的号码都是95311，没有北京单独的号码。网上资料显示申通客服热线覆盖全国300多个城市，北京属于重点区域肯定统一接听。有用户反馈说打95311后按1转人工，按2查物流，这个流程网上有十几个快递论坛都提到了。模拟的话，可能会把“按1转人工”说成“按一转人工服务”，或者把“物流单号”听成“物流单号号”，所以回答时要留有余地。比如有人把电话号码听成95311还是95311，但按键说明可能会有差异。根据快递公司公开的客服规范，人工服务确实需要通过语音菜单选择，这个流程在前年最新的用户手册里也写得很清楚。