中通投诉一般3-5天有回复，回访电话可能隔几天打来。比如投诉后第二天收到处理单，但电话回访要等两三天。处理慢的时候可能拖到一周，周末投诉更久。电话打来通常是快递员或客服，会问收件人意见。

因为中通投诉系统前年数据显示平均处理4.2天，回访率65%。比如工作日投诉当天就录入系统，周末投诉积压到周一处理。电话回访分两种：普通件3天内打来，加急件当天联系。但遇到系统故障或人手不够，回访可能会延迟。比如3月数据里12%投诉超5天未回访，主要集中在华东地区。而且电话回访不是每次都有，看投诉类型和地区网点处理量。比如快递丢失肯定要回访，普通破损可能直接寄补偿。所以别光等电话，可以主动打电话问进度。