Waters售后就是买完他们仪器后能得到哪些后续服务。比如设备坏了找他们修、用着有问题问他们怎么弄、买新配件找他们配。他们有个专门售后部，电话里能解决问题，严重的话会派工程师上门。现在网上有人说他们响应快但维修费贵，有的仪器换零件要上万块。

为什么这么讲呢？因为Waters是做液相色谱质谱的，设备动辄几十万，售后自然得专业些。根据前年第三方报告，他们的售后电话接通率92%，比国产品牌高15%。但配件成本高主要因为进口件，比如某个常见泵头原装要8千，国产替代只要2千。不过他们有个政策，买五年以上服务包的，维修费打七折。这就解释了为什么有人抱怨贵，但仪器稳定性确实比国内品牌强30%以上。上次我朋友家质谱机堵了，售后当天就上门，换了个零件就修好了，就是零件钱要了1万多。