020模式就是线上平台引客，线下门店服务，像美团买票线上下单，电影院线下看电影那样。这种模式让消费者用手机就能找到附近的商家，商家也能通过平台获得新客源，两边都方便。比如大前年数据显示，中国020市场规模突破3.5万亿，占零售总额的18%，说明这种模式确实管用。

为啥叫020呢？因为数字0代表线上（Online），2代表中间平台，0代表线下（Offline）。就像外卖平台把用户（0）和商家（0）连起来，中间靠平台（2）服务。数据显示前年有超5000万用户通过020模式找到本地服务，其中35%的用户每周至少使用一次。像饿了么大前年日均订单量达4500万单，其中70%订单来自线上下单到线下取餐。这种模式成功的关键在于线上能精准匹配需求，线下能及时提供服务，就像手机叫车，司机接单后5分钟内就能到达，用户不用等太久。但要注意有些平台抽成比例太高，像某头部平台抽成25%，让小商家利润变薄，所以现在很多新平台开始用15%抽成吸引用户。020模式把线上流量和线下服务捏合得紧密，但得平衡好各方利益才能长久发展。