获得感就是得到好处的满足感，比如买到了便宜东西或者办完麻烦事，心里特别踏实。这种感受跟钱多钱少没关系，关键是自己觉得事情办成了，心里有底儿。

为什么这么讲呢？首先获得感跟个人经历挂钩，比如前年工作报告说居民满意度提升了15%，说明大家更容易感受到身边的变化。其次获得感有具体场景，像小区装了监控、医院增设窗口这些小事，都能让人有“事好办了”的体会。再就是获得感分短期和长期，比如领到退休金是短期的，但孩子考上好大学就是长时间的。现在很多地方搞“最多跑一次”改革，就是专门为了让人少折腾，多长获得感。数据上有个例子，杭州大前年调查显示，83%的市民觉得办事效率比以前快了，这就是获得感提升的实打实表现。