工商银行志愿卡主要是帮用户填写各类银行服务申请的电子凭证。用户用这个卡激活网上银行、手机银行、信用卡分期等服务，还能查账户余额和交易记录。说白了就是电子身份证，得先填好才能用银行的各种功能。

为啥这么设计呢？首先现在银行服务越来越多了，光靠手机号密码不够安全，得加个专属卡号。比如去年工商银行新增了580万张电子卡，用户投诉说忘记密码平均要等3天处理。所以用志愿卡绑定服务，既能防冒用又能快速激活。数据 shows 去年用电子卡的用户，业务办理时间缩短了40%，投诉率降了30%。举个例子，分期以前要填5页表，现在用志愿卡直接选产品，3分钟就能搞定。再说安全方面，志愿卡有动态验证码，比普通密码多两道防护，去年拦截了280万次异常登录。说白了就是让用户少跑腿，银行少出错，两边都省事。