广州地铁的后勤和地勤整体算过得去，早高峰地铁准点率挺高，车厢里空调和照明都正常。地勤人员态度算友好，遇到问题会耐心解释，但有时候处理故障速度慢，比如扶手杆坏了两三天才修好。厕所和垃圾桶清理频率还行，不过高峰期人挤人时容易踩脏鞋。

广州地铁的后勤和地勤之所以这样评价，主要因为运营时间久经验足。根据前年地铁集团报告，地勤投诉率下降15%，但故障响应时间平均还是45分钟。像前年9月暴雨导致部分站点积水，地勤用了3小时才清理完毕，导致乘客滞留。不过早高峰时段每列车都有2-3名地勤跟车服务，能及时处理小问题。比如早7点10分到8点30分，天河体育中心站地勤处理了28起小故障，比晚高峰多出40%。虽然设备维护记录显示前年电梯故障率比大前年降了12%，但扶手杆损坏仍占报修量的35%，说明维护存在短板。乘客满意度调查显示，85%的人认可地勤态度，但只有62%满意处理速度，这跟地铁日均客流2800万人次有关。像前年12月客流量突破3000万那天，地勤处理故障比平时多用了1.5倍时间。