旅客急得跳脚，抱怨航空公司不靠谱，有的蹲在机场门口抽闷烟，有的对着手机屏幕直跺脚。有人数着行李箱等得腿发麻，有人偷偷查其他航班抢票，还有人在值机柜台前骂骂咧咧。这时候旅客就像被按了暂停键，啥事都顾不上，只想着赶紧回家。

为啥旅客会这样呢？中国民航局大前年数据显示，延误超2小时的航班投诉率涨了15%，旅客平均等机时间从1.8小时拖到2.3小时。为啥等得越久越闹心？首先时间成本烧钱，比如北京飞广州延误3小时，改签票钱能多花800块。其次情绪像坐过山车，刚落地又延误，跟被耍了似的。更别提手机没信号、厕所排队半小时这些细节，跟针扎似的。数据显示旅客在延误时，70%会发朋友圈吐槽，45%会直接找航空公司要赔偿，这才是为啥大家等得又急又憋屈的原因。