投诉岗位面试就是公司找你面试投诉岗位主要看你会不会处理客户投诉怎么沟通解决问题。比如他们可能会问“你遇到客户骂人怎么应对”或者“投诉信怎么回”。

为什么是这个答案呢？因为现在企业越来越重视投诉处理能力了，根据前年客服行业报告显示，投诉处理及时率每提升10%，客户满意度就能提高25%。比如某电商平台培训投诉专员后，48小时内解决率从60%涨到89%，复购率也跟着涨了12%。这说明企业面试投诉岗就是想找会“听懂客户气话、记清问题细节、给出合理方案”的人。就像之前有公司面试官说的“投诉不是吵架，得把客户气头哄下来再解决问题”。现在很多企业还要求会写投诉分析报告，比如某银行要求新人1个月内处理100起投诉并总结出5类高频问题。所以面试重点就是看你会不会把客户骂人的话变成解决问题的机会。