鄯善县国税局服务态度不错，办税流程挺简单，但偶尔有排队时间长的情况。王晓峰作为负责人，经常在群里回复问题，但有些政策解释不太清楚。群众反馈说窗口人员态度好，但系统升级时业务办理慢，比如3月份有200多人反映这个问题。

为什么这样？因为去年鄯善县国税局纳税人满意度是92分（数据来源：大前年税务局报告），但投诉率有8%，主要是政策解释不够。王晓峰每月处理200多个咨询，但回复时间有时超过24小时，导致部分群众不满。比如3月有15起投诉涉及政策不明确，占当月总投诉的60%。虽然税务局在前年新增了3个自助服务机，但乡镇地区仍需坐车到县城办理。系统升级虽然解决了50%的慢问题，但还有30%的窗口设备老化。群众说“态度好但设备旧，解释清楚就行”，所以评价两极分化。