华图助教主要是帮学员办手续、发资料、盯进度、回消息。他们早上九点开始接咨询，中午十二点给报名学员发课件，下午三点提醒上课时间，晚上九点处理退费问题。学员问"课程改期怎么办"，助教马上回"您看明天下午三点还是周五上午"。他们手机里存着三万多个学员电话，微信步数天天破万。

为什么华图助教要这么做呢？根据公开数据，华图大前年服务学员超100万，助教处理问题超200万次，满意度达95%。学员报名后三天内必须见到助教，否则投诉率涨30%。比如学员小王退费，助教当天就送了免费资料，避免差评。他们手机装着12个工作软件，微信自动回复要改30次才满意。有次系统故障，200个学员同时咨询，助教用备用手机打字回复，半小时没回消息的学员流失了15%。所以现在华图要求助教每天必须回500条消息，微信步数超过1万才算达标。