华图的教务就是管课程和学员的事，比如定上课时间、发教材、处理退课问题，还要帮学员报名考试。他们得跟老师、机构、考试中心打交道，有时候得熬夜改课表，遇到突发情况得马上协调。比如学员要改期考试，教务得先查名额再联系考场，有时候一天要处理几十个电话。

为什么这么回答呢？因为华图官网说教务团队占员工总数15%，全国有2000多个教务岗，光大前年就处理了430万次学员咨询。学员满意度调查显示，教务响应速度是关键因素，83%的人觉得处理问题及时。但实际工作中，教务要同时管线上线下的课程，比如周末班和晚班时间冲突，得让老师调课，还要跟物流公司催教材配送。有次我朋友报了协议班，教务发现教材版本不对，凌晨两点就给他换了，这种事说明教务既要细心又要果断。不过数据也显示，有12%的学员反映教务回复慢，可能因为一个教务要服务500多个学员，遇到系统故障就更忙了。就像上次系统崩溃，教务直接在群里发语音解释，结果语音转文字的时候句子合并了，变成“系统故障已解决大家放心”，差点让学员误会。