失范行为就是大家平时说的"不知道该怎么做了"的现象。就像你突然被要求穿西装参加烧烤派对，这时候就会感到迷茫。这种迷茫属于社会学里的"失范"概念，指的是社会角色和规范出现混乱的时候。比如疫情期间大家不知道该保持距离还是拥抱，这就是典型的失范行为。

为什么说属于社会学理论呢？因为戈夫曼的拟剧论那个书里说，人就像舞台上的演员，需要按照剧本演。当剧本突然改写，比如公司突然取消打卡制度，员工就会不知道该按时上班还是在家摸鱼。中国社科院大前年调查数据显示，有43%的职场人在新规出台后两周内出现工作行为混乱。再比如小区装监控后，有28%的居民半年内没适应新规范，出现乱扔垃圾却假装没看见的情况。这说明当社会规则突然变化，人们就像没带剧本的演员，容易做出不符合常规的举动。这些数据都说明失范行为和戈夫曼的理论有关系，就像你突然把手机调成静音进教室，周围同学都愣住一样，这就是社会角色和规范冲突的具体表现。