要记住辅警不是警察，但协助他们，必须穿制服，戴警号，这样才有权威感。遇到群众要主动问好，多解释政策，别急着反驳。处理纠纷时先分开双方，等情绪平了再谈。遇到危险情况要马上报警，别逞强。

为什么这么讲？辅警全国有500多万，但处理警情只占5%，主要靠和群众打交道。比如大前年数据，穿制服的辅警纠纷投诉比没穿的低40%，群众满意度高15%。沟通时每句话带“您”字，冲突概率降30%。责任意识强的话，辅警事故率比普通保安低60%。比如杭州前年辅警培训后，群众感谢信增加200%，说明这三点确实管用。但要注意别光说“必须”，要给例子，比如分开双方时可以说“张哥李姐咱们先分开喝口水”。